Wat moet er veranderen?

Generatie Z is nu al een van de grootste consumentengroepen. Het begrijpen van deze generatie, geboren tussen 1996 en 2015, is daarom een absolute must. Wat zijn hun behoeften, wat vinden ze belangrijk en hoe bereik je ze? Ons antwoord in een notendop: TikTok. Dit is de belichaming van wat het betekent om een Gen-Z'er te zijn. Hiermee denken we ook meteen aan te geven dat er nog steeds weinig marketingmanagers in de hotelbranche zijn die deze demografie echt begrijpen. Sterker nog, er zijn nog maar weinig hotels en hotelketens die het platform gebruiken en zich op de juiste manier op deze demografische doelgroep richten.

Wil je voorkomen dat je met een Millennial-aanpak de plank volledig misslaat bij Generatie Z? Lees dan hieronder wat de kenmerken zijn van deze nieuwe generatie en hoe je hotel het beste op hen kan inspelen.

Kenmerken van generatie Z

Het belangrijkste kenmerk van Generatie Z is dat zij de eerste generatie zijn die opgroeit in een volledig gedigitaliseerde wereld. Smartphones, touchscreens en apps zijn sinds hun geboorte de norm voor deze jonge generatie. Dit is een groot verschil met de Millennials, die zich een tijd vóór draadloos internet kunnen herinneren. Door deze digitalisering beschikt Gen-Z over sterke technische vaardigheden, het vermogen om te multitasken en het verlangen naar gepersonaliseerde ervaringen op maat.

Andere kenmerken van Gen-Z'ers is dat stabiliteit hoog in het vaandel staat. Daarnaast zijn ze ondernemend, hechten ze waarde aan persoonlijk contact, zijn ze competitief, flexibel en geven ze de voorkeur aan onafhankelijkheid.

Hoe reist Gen Z?

We gaan weer verder met het belangrijkste kenmerk van de generatie, digitalisering. Gen-Z verwacht namelijk niets minder dan alle transacties vooraf te kunnen afhandelen op hun telefoon of tablet: van het selecteren van hun bestemming tot het boeken van alle details, inclusief vluchten, accommodatie en restaurantreserveringen. Daarnaast willen ze ook online vragen kunnen stellen en onmiddellijk antwoord krijgen terwijl ze hun beslissingen nemen. In Amerika is de app Hopper daarom razend populair. Deze app speelt perfect in op de behoeften van Gen-Z door alle aspecten van een reis op hetzelfde platform aan te bieden tegen de laagste prijs. Het lijkt erop dat het slechts een kwestie van tijd is voordat deze trend overwaait naar Europa.

Een ander belangrijk aandachtspunt is duurzaamheid. Gen-Z reist met een geweten. Ze voelen zich aangetrokken tot hotels en reisorganisaties die zich inzetten voor duurzaamheid en sociaal bewust reizen. Deze jongere generatie is veel ethischer dan vorige generaties. Het is dus goed om na te denken over hoe je hier als hotel mee omgaat en hoe Gen-Z deze informatie online kan vinden.

Hoe trek je Gen Z aan?

Nu we weten hoe Generatie Z eruit ziet en wat hun reisvoorkeuren zijn, kunnen we overgaan naar het belangrijkste onderdeel voor jou. Hoe zorg je ervoor dat deze grote groep zich aangetrokken voelt tot jouw hotel? Vooral met het oog op de toekomst is dit belangrijk omdat deze groep voor een veel groter deel van de bezetting zal zorgen.

We beginnen met de vraag naar snelheid en efficiëntie. Gen-Z wil geen gedoe met papierwerk of fysieke betalingen. Ze betalen liever vooraf voor hun overnachting en eventuele bijkomende kosten met één druk op de knop. SmartHOTEL biedt verschillende oplossingen die dit kunnen vergemakkelijken.

Daarnaast is Gen-Z, zoals al vaak gezegd, de digitale generatie. Social Media bepaalt waar ze naartoe gaan en daarom is een unieke en fotogenieke ervaring van grote waarde. Zorg ervoor dat je investeert in Social Media marketing voor het grootste bereik.

Waar het op neerkomt? Onderschat Gen-Z niet, want het zal niet lang meer duren voordat zij het grootste deel van de markt zullen domineren.

Bent u op zoek naar digitale oplossingen voor uw hotel maar weet u niet waar u moet beginnen? Neem dan contact op met SmartHOTEL. Samen bekijken we de huidige situatie en hoe we deze zo efficiënt mogelijk kunnen verbeteren.

Plan hier een afspraak met ons op een moment dat het u uitkomt. We willen graag weten hoe we je kunnen helpen! Volledig gratis.

Over SmartHOTEL

Al meer dan 16 jaar helpt SmartHOTEL hoteliers hun weg te vinden in de spannende wereld van online distributie. Vanuit ons kantoor in Nederland en het Verenigd Koninkrijk bedient ons team onafhankelijke hotels, hostels en ketens wereldwijd door kanaalbeheer en op maat gemaakte online distributieoplossingen te bieden. Er is de laatste jaren veel veranderd, maar ons doel blijft hetzelfde: hotels eenvoudigweg verbinden met de wereld. Neem voor vragen over onze diensten contact met ons op via sales@smarthotel.nl of bel +31 (0)182 75 11 18.